6
a. Performa (performan©e) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin
membeli suatu produk.
b. Keistimewaan (feature) yaitu ciri
khas
produk
yang membedakan dari produk lain
yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang
baik bagi pelanggan.
c.
Keandalan
(®eliability)
berkaitan
dengan
kemungkinan
suatu
produk
berfungsi
secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu. Dengan
demikian,
keandalan merupakan
karakteristik yang merefleksikan
kemungkinan
tingkat keberhasilan dalam penggunaan suatu produk.
d.
Konfirmasi
(©onformance)
berkaitan
dengan
tingkat
kesesuaian
produk
terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
e. Daya
tahan
(durability) merupakan ukuran masa
pakai suatu produk.
Karakteristik
yang berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.
f.
Kemampuan
pelayanan
(serviceability)
merupakan
karakteristik
yang
berkaitan
dengan
kecepatan atau kesopanan,
kompetensi,
kemudahan, serta akurasi dalam
perbaikan.
g.
Estetika
(aesthetics) merupakan
karakteristik
mengenai
keindahan
yang
bersifat
subjektif sehingga
berkaitan
dengan
pertimbangan
pribadi
dan
refleksi dari
preferensi atau pilihan individual. Dengan demikian, estetika dari suatu produk
lebih
banyak berkaitan
dengan
perasaan pribadi dan
mencakup
karakteristik
tertentu, seperti keelokan, kemulusan, suara yang merdu, selera, dan lain-lain.
h. Kualitas
yang
dipersepsikan
(perceived
quality) bersifat
subjektif,
berkaitan
dengan
perasaan
pelanggan
dalam mengkonsumsi
produk,
seperti meningkatkan
harga diri. Hal ini dapat juga berupa karakteristik yang berkaitan dengan reputasi.
 |