38
5. Pertanyaan tentang brand loyalty
b. Pengumpulan data sekunder
Pengumpulan
data
sekunder
melalui
studi
kepustakaan,
internet, jurnal
yang
berkaitan dengan konteks penelitiian.
2.13.6
Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran
Variabel
penelitian
utama
terdiri
atas
brand awareness,
brand association,
brand
perceived
quality,
brand loyalty dari me®ek Hamada-Sico rice cooker.
Tabel 2.3
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel
/
sub
variable
Konsep variabel / sub variable
Indikator utama
Skala
Brand Awareness
kesanggupan seseorang calon
pembeli untuk mengenali atau
mengingat kembali bahwa suatu
merek merupakan bagian dari
kategori produk tertentu.
Top of Mind
Merek
pertama kali
diingat
responden dan
merupakan
tingkatan
tertinggi
dalam
kesadaran merek.
Responden
memberikan jawaban
pertama
atas
suatu
pertanyaan tanpa
bantuan apapun.
Misalnya:sebutkan tempat
kursus
komputer yang
anda
ketahui
yang
berada di Jakarta?
Brand Recall
Pengingatan kembali
merek-merek
apa
yang
diingat responden
setelah
menyebut merek
yang
pertama kali disebut
Responden mengenal
merek
tanpa
bantuan
tetapi
bukan
merupakan top
of mind.
Misalnya:sebutkan merek
lain
selain
merk yang telah anda sebutkan
diatas!
Brand Recognition
Kesadaran akan
suatu
merek
dengan
diberikan bantuan
untuk
mengingatkan.
Responden
memberikan jawaban
atas
suatu merek setelah diberi bantuan.
Misalnya:
Apakah
Anda
mengenal
Binus Center?
Brand Unware
Tahapan
kesadaran merek
yang
paling rendah dimana responden
tidak
mengenal sama
sekali
merek
yang ditanyakan.
Responden tidak
dapat
memberikan
jawaban atas
suatu
pertanyaan
walaupun telah
di
beri
bantuan
untuk
mengenal suatu merek.
Brand Association
Segala kesan yang muncul di
benak
seseorang terkait
dengan
ingatannya mengenai suatu merek
-
Atribut produk(product attributes)
-
Atribut tidak berwujud (intangible
attributes)
-
Manfaat bagi pelanggan (Customer’s
benefits)
-
Relative Price (Harga Relatif)
-
Application (penggunaan)
-
User/Customer
-
Kelas Produk (Product Class)
nominal
Brand Loyalty
Suatu
ukuran
keterkaitan
pelanggan kepada
sebuah
merek
yang
menggambarkan tentang
mungkin tidaknya
seorang
pelanggan beralih
ke
merek
atau
produk yang lain.
 |