39
Switcher
(berpindah-
pindah)
Pelanggan
yang
berada
pada
tingkat loyalitas yang paling dasar
Pengukuran switching cost
Biaya
untuk
berganti merek
sangat
mahal,
pelanggan akan
enggan
untuk
berganti merek
sehingga
laju
penyusutan dari
kelompok
pelanggan
dari waktu ke waktu akan rendah.
Ordinal
Habitual buyer
(pembeli
yang
bersifat kebiasaan)
Merupakan pembeli
yang
puas
dengan
merek
produk yang
dikonsumsinya atau
setidaknya
mereka tidak
mengalami
ketidakpuasan dalam
mengkonsumsi produk
merek
tersebut.
behaviour
measures
(pengukuran
perilaku)
memperhitungkan
pola
pembelian
yang aktual
Ordinal
Satisfied Buyer
(Pembeli yang
puas
dengan biaya
peralihan)
pembeli yang
puas,meskipun
demikian mungkin
saja
mereka
memindahkan pembeliannya ke
merek
lain
dengan menanggung
biaya
peralihan yang
terkait
dengan
waktu,uang,
atau
risiko
kinerja yang melekat dengan
tindakan mereka beralih merek.
measuring
satisfaction(pengukuran
kepuasan)
Ordinal
Like
the
Brand
(menyukai Brand)
Pembeli yang
sungguh-sungguh
menyukai merek
tersebut dengan
adanya keterkaitan emosional pada
merek.
measuring
liking
the
brand
(pengukuran
kesukaan
terhadap
merek)
pembeli
mau
membayar
lebih
mahal untuk memperoleh merek
tersebut.
Ordinal
Committed
Buyer
(Pembeli yang komit)
Pembeli yang
puas dan
bangga
sebagai pengguna suatu merek.
Pengukuran komitmen
-jumlah
interaksi
dan
komunikasi yang
berkaitan dengan produk tersebut
-sejauh mana
tingkat kepentingan
merek
tersebut bagi
seseorang
berkenaan dengan
aktivitas
dan
kepribadian mereka.
Ordinal
Brand
Perceived
Quality
(Persepsi
Kualitas Merek)
Persepsi
pelanggan
terhadap
kualitas suatu merek produk
Kinerja
Melibatkan
berbagai
karakteristik
operasional utama
-kecepatan(matangnya nasi)
-harga
-kapasitas
-otomatis mati (automatic
temperature
device)
Ordinal
Pelayanan
Mencerminkan kemampuan
memberikan
pelayanan
pada
produk tersebut
Pelayanan purnajual
Mudah dibersihkan atau tidak
Ordinal
Ketahanan
Mencerminkan umur ekonomis dari
produk tersebut
Umur rice cooker
Ordinal
Keandalan
Konsistensi dari
kinerja
yang
dihasilkan suatu
produk
dari
satu
pembelian ke pembelian berikutnya
Keandalan
rice
cooker setiap kali
digunakan.
Ordinal
Karakteristik produk
Bagian-bagian
tambahan
dari
produk (feature)
-Praktis atau tidak dalam mengoperasi
rice cooker
-bisa steam atau tidak(tidak membuat
nasi)
Ordinal
Kesesuaian
dengan
spesifikasi
pandangan mengenai
kualitas
proses
manufaktur sesuai
dengan
spesifikasi yang
telah
ditentukan
dan teruji
Sesuai
atau
tidak
spesifikasi
dengan
rice cooker
Ordinal
Hasil
Mengarah kepada
kualitas
yang
dirasakan
yang
melibatkan enam
dimensi sebelumnya
Terkesan berkualitas atau tidak
Ordinal
 |