16
Mutu pada umumnya telah didefinisikan sebagai kecocokan penggunaan
oleh pelanggan. Kecocokan penggunaan adalah konsep rerlatif yang berbeda
antara pelanggan satu dengan pelanggan lainnya.
Menurut
juran
dan
kawan-kawan
(1988)
kecocokan
penggunaan
didasarkan
atas 5 ciri mutu yaitu :
a. Teknologi (kekuatan dan kesulitan)
b. Psikologis (cita rasa, kecantikan, status)
c. Orientasi waktu (kehandalan dan kemampuan perawatan)
d. Kontraktual (jaminan)
e. Etika (kesopanan, presonel penjualan, kejujuran)
Mutu
untuk
suatu
produk
manufaktur ditentukan terutama oleh
karakteristik
teknologi, kontraktual dan orientasi waktu, sedangkan produk jasa
mungkin melibatkan semua ciri yang disebut diatas.
Daur
mutu
produk
yaitu
mulai
dari
kebutuhan pelanggan melalui mutu
rancangan,
produksi,
mutu
kesesuaian,
dan
penggunaan
oleh
pelanggan.
Daur
ini
dikendalikan
dengan
merumuskan atribut
mutu,
menentukan
bagaimana
mengukur,setiap atribut, menetapkan standar
mutu,
merumuskan
program
pemeriksaan, dan
menentukan serta
memperbaiki
mutu
yang jelek.
|