BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Helpdesk Inventory
2.1.1
Helpdesk
2.1.1.1
Pengertian Helpdesk
Helpdesk
pada
dasarnya
adalah
sebuah
center point
dimana
masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan
diorganisasikan.
Dari
perspektif
umum, helpdesk
merupakan
bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung
jawab sebagai sumber dari pemecahan
masalah atau issue
lainnya.
Menurut Wooten (2001, p5), ”Helpdesk is a formal
organization
that
provides
support function to users of the
companies product, services, or technology”.
Jadi helpdesk
merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen
fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.
Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam
perusahaan
yang
melayani
atau menanggapi
pertanyaan
teknis
pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaan
client. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui
telepon, email, web atau fax. Bahkan ada software helpdesk yang
membuat orang
lebih
mudah
untuk
menjalankan helpdesk dengan
10
 |