11
cepat
untuk
menemukan
jawaban
yang
bersifat
umum.
Helpdesk
adalah
titik
pusat hubungan
dalam sebuah
organisasi,
dimana
para
pegawai
yang
menghubungi helpdesk
dapat menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan mereka
dan solusi dari masalah yang dihadapi, seperti masalah-masalah
ditempat kerja, masalah penggunaan komputer, pekerjaan dengan
aplikasi software, akses ke sebuah jaringan atau ke sebuah printer,
dan pertanyaan-pertanyaan teknis lainnya. (Remedy,
Helpdesk
merupakan
istilah
umum
yang berkaitan dengan
pusat
pelayanan
end-user.
Helpdesk
dilihat
sebagai
suatu
bagian
yang
terintegrasi
dari
fungsi servis
bertanggung
jawab
untuk
menyediakan berbagai resources dalam menangani masalah
keputusan
client.
Seringkali
istilah
helpdesk
digunakan
untuk
menyediakan
internal
support
bagi
karyawan
dalam
perusahaan,
namun
dewasa
ini
telah
mengalami
perubahan
dimana
helpdesk
tidak
hanya
digunakan
sebagai
internal
support
bagi
karyawan
perusahaan,
tetapi
juga
meliputi
eksternal
support
bagi
pihak
di
luar perusahaan, khususnya pelanggan.
Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
helpdesk
merupakan
sebuah
bagian
atau
program
aplikasi
dalam
perusahaan
yang
menangani
pertanyaan
dan
keluhan,
baik
dari
 |