21
5. Penghargaan : pelanggan perlu mengetahui bahwa kita menghargai bisnis
mereka
Penghalang customer service yang baik (p14):
1. kemalasan
2. kemampuan komunikasi yang kurang
3. manajemen waktu yang kurang
4. sikap
5. kemurungan
6. kurangnya pelatihan yang cukup
7. ketidakmampuan menangani tekanan
8. kurangnya otoritas
9. melayani pelanggan dengan autopilot
10. kurangnya susunan pegawai
2.2
Teori Khusus
2.2.1
Metode Analisis dan Perancangan Object Oriented
Menurut
Mathiassen
(2000,
pp3-6)
dalam
buku
Object
Oriented
Analysis
and
Design:
Metode OOAD adalah
metode
yang
menggunakan object dan class sebagai kunci
konsepnya dan membangun berdasarkan 4 prinsip umum untuk analisis dan
desain:
menggambarkan
konteks
sistem,
menekankan
pertimbangan
arsitektural,
 |