35
pola
membeli,
mengidentifikasi
segmen
pasar,
peluang
dan
mengkoordinir
saluran kontrak pelanggan.
eCRM is the process of acquiring, retaining and growing profitable
customers to establish a dialogue with your customers, to understand and
anticipate their evolving individual needs and maximize the life-time value
of this relationship.
eCRM adalah proses
menambah,
menjaga dan meningkatkan pelanggan
menguntungkan
untuk
mengadakan
dialog dengan
pelanggan,
untuk
memahami
dan mengantisipasi kebutuhan individu mereka yang berkembang dan
memaksimalkan nilai hubungan seumur hidup ini.
Customer
relationship bukan
mengenai
software.
Faktanya,
eCRM
tidak
dapat
dibeli
karena
eCRM
merupakan suatu filosofi, yang muncul dari manajemen
perusahaan.
1. eCRM
adalah
tentang
komitmen
untuk
membangun
hubungan,
kepercayaan dan niat baik
2. eCRM adalah tentang komunikasi, penelitian, berpikir dan mengumpulkan
informasi
3.
eCRM adalah tentang penyebaran suatu alat, untuk menambah nilai
hubungan yang telah ada
4.
eCRM
adalah
tentang memberitahu
dan
membagi
informasi
dengan
pelanggan
dan
menggunakan
informasi
tersebut
untuk
berhubungan
dengan baik
 |