34
CRM
is a phylosophy and business
strategy, supported by a system and a
technology; designed to improve
human
interactions
in
a
business
environment.
CRM
adalah
filosofi
dan
strategi
bisnis,
didukung
oleh
suatu
sistem
dan
teknologi,
dirancang
untuk
meningkatkan interaksi
manusia
dalam
suatu
lingkungan bisnis.
2.2.4
E-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
E-CRM
is
not
just
customer
service, self-service
web
applications,
sales
force automation tools or the analysis of customers' purchasing behaviors
on the
internet. E-CRM
is all of these initiatives working
together to
enable an organization to more effectively respond to its customers' needs
and to market to them on a one-to-one basis.
E-CRM
bukan
hanya customer
service, aplikasi
web
self-service,
sales
force
automation tools atau analisis kebiasaan pelanggan membeli barang di internet. E-
CRM
adalah
gabungan
semua
gagasan ini yang bekerja sama untuk
memungkinkan
suatu
organisasi
untuk menjawab kebutuhan pelanggannya
dengan lebih efektif dan memasarkan kepada mereka atas dasar satu-untuk-satu.
Definisi
eCRM
tergantung
pada
siapa
pemasok
yang
didengarkan,
hal
ini
selalu
tentang
produk
yang
dapat
menganalisa
keuntungan
pelanggan
seumur
hidup,
 |