20
kita mengenai customer service, kita tetap harus menerima
apa yang dipikirkan
pelanggan mengenai customer service. Kepuasan pelanggan adalah tujuan yang
harus dicapai. Contoh customer service (p3):
1. Cuci mobil gratis setelah mobil selesai diperbaiki
2. Memanggil pelanggan dengan namanya
3. Seorang
dokter
menghubungi
pasiennya
untuk
menanyakan
keadaannya
setelah berobat
4. Pengiriman tepat waktu
5. Menunjukkan semangat dan entusias dalam melayani pelanggan
6. Memperhatikan pelanggan
7. Empati dalam menghadapi keluhan dan pertanyaan pelanggan
8. Memberikan instruksi yang jelas
9. Memberikan pilihan yang lebih murah
Lima kebutuhan semua pelanggan (p5):
1. Pelayanan
:
pelanggan
mengharapkan
pelayanan
yang
mereka
pikir
sesuai
dengan tingkat pembelian yang mereka lakukan.
2. Harga : biaya dari semua yang kita beli menjadi semakin dan semakin penting
3. Kualitas
:
orang
Amerika
sekarang
kurang
suka
berpikir
bahwa
barang
yang
mereka beli akan dibuang
4. Tindakan : pelanggan memerlukan tindakan ketika muncul suatu masalah atau
pertanyaan
 |