24
Navigation Diagram
adalah
jenis
statechart
diagram khusus
yang
berfokus
pada
keseluruhan
dinamika
tampilan
layar
user
(user
interface).
Diagram ini
menunjukkan windows yang berpartisipasi dan transisi di antaranya.
2.2.2
CSF (Critical Success Factors)
Critical Success Factors menurut O’Brien (2002, p215) adalah
faktor kunci
yang
penting untuk mencapai tujuan strategi organisasi.
Lima critical success factors untuk implementasi CRM menurut Sherman pada
1. Cara pandang terhadap CRM (a CRM state of mind)
Suatu kebudayaan yang spesifik membawa kita kepada kesuksesan CRM.
Manajemen
harus
percaya
bahwa
penjualan
yang
proaktif
dan
budaya
melayani sangat penting bagi strategi bisnis. Mereka harus membuat investasi
yang
diperlukan
dalam
teknologi,
pelatihan,
dan
insentif keuangan.
Dan
mereka harus secara sistematis ”menjual” perubahan kebudayaan ini kepada
setiap asosiasi dengan kontak anggota, meminta umpan balik, dan mengenali
sukses secara umum.
2. Sangat mengutamakan CRM (Hopelessly devoted)
 |