25
Informasi
CRM
harus
dipuja-puja
sebagai misi-kritis agar berjalan sukses,
strategi bisnis dinamis, dan harus digunakan sebagai fondasi untuk keputusan
setiap hari dan perencanaan jangka pendek dan panjang
3. Memperhatikan lingkungan (You better shop around)
Suatu
array solusi
CRM
telah
ditemukan.
Tetapi
mengimplementasi
dan
mengintegrasi teknologi rumit ini sebaiknya dipercayakan pada penyedia yang
terbukti dengan klien yang puas menyadari keuntungan yang diiklankan.
Biasanya, implementasi CRM yang paling berhasil berdasarkan pada
pendekatan kemitraan yang menyediakan akses ke pengalaman dunia nyata,
dan bantuan awal yang mencerna informasi tersebut dan menyebarkan
perangkat bisnis yang baru.
4. Kesabaran (Patience is a virtue)
Memerlukan waktu untuk mengintegrasikan solusi CRM canggih dengan
operasi yang sedang berjalan, melatih secara efektif dan
mendorong
para
rekanan, serta menyadari keuntungan besarnya.
5. Pengetahuan sebagai kekuatan (Knowledge is a power)
CRM
harus
diposisikan secara
internal
dan
dipromosikan
sebagai
teknologi
“pemberi kekuatan” yang akan membuat setiap rekanan lebih banyak tahu
tentang
produk
yang
tepat
untuk
setiap anggota. CRM menguatkan rekanan
untuk
mengukur
keputusan
sehari-hari,
mengidentifikasi
peluang
penjualan
 |