26
logis
dan
jurang
pada
penawaran
produk
dan
jasa,
serta
menikmati
peluang
insentif keuangan baru.
Enam
”e”
dalam
eCRM
menurut
Frawley
dalam
e-booknya
Evolving
to
eCRM:
How to optimize interactive relationshis between you and your customers:
1. Electronic
channels:
saluran
elektronik
baru
seperti
web
dan
emessaging
telah
menjadi
media
untuk
komunikasi
pelanggan
yang
cepat,
interaktif
dan
ekonomis,
menantang
perusahaan untuk mengimbangi peningkatan
percepatan ini.
2. Enterprise:
strategi
eCRM
sangat
bergantung
pada
konstruksi
dan
pemeliharaan gudang data yang menyediakan pandangan detail pelanggan
individual, tingkah laku pelanggan cross-channel, dan sejarah komunikasi.
3.
Empowerment: solusi eCRM harus terstruktur untuk menyampaikan
informasi
berharga
bersangkutan
secara
tepat
waktu
yang
konsumen
terima sebagai pertukaran untuk perhatiannya.
4.
Economics: ekonomi
pelanggan membawa keputusan
alokasi
aset
yang
cerdas, mengarahkan uang dan usaha pada individu yang mungkin
menyediakan pengembalian terbesar pada prakarsa komunikasi pelanggan.
5.
Evaluation:
evaluasi
hasil
mengijinkan
perusahaan
untuk secara
terus-
menerus menyaring dan meningkatkan usaha untuk mengoptimalkan
hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.
6.
External information:
penggunaan
informasi
eksternal
konsumen
dapat
dikerjakan untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih jauh.
 |