18
Menurut
Barata
(2004,
h5)
pihak
lain
yang
mengambil kesempatan
untuk
menyediakan alat
pemuas
kebutuhan
adalah
penyedia
(provider)
sedangkan pihak yang meminta dan menggunakannya
disebut sebagai
pengguna (user) atau konsumen (consumer).
Dalam kasus ini, yang dimaksud dengan penyedia adalah
PT.
Orindo
Alam
Ayu
yang
menyediakan aplikasi
Laporan
Aktivitas.
Dan
pengguna (user)
dari aplikasi Laporan
Aktivitas tersebut adalah konsultan dari
PT.Orindo Alam Ayu.
Dari
beberapa
pengertian
diatas
dapat
disimpulkan bahwa
user
ialah
orang-orang yang menggunakan aplikasi yang disediakan perusahaan.
2.1.3.2
Harapan User
Beberapa
harapan
pelanggan menurut
Barata
(2004,
h42)
sebagai
berikut:
a. kemudahan dalam memperoleh barang dan atau jasa
b. persyaratan kualitas barang atau jasa
c. cara pelayanan yang tepat, cepat, dan ramah
Menurut Irawan (2006,
h24)
harapan adalah kunci pokok bagi setiap
pelaku bisnis yang terlibat dalam kepuasan pelanggan
Dari
beberapa
pengertian
diatas
dapat
disimpulkan
bahwa
harapan
dari
pengguna
ialah
keinginan-keinginan dari
pengguna
untuk
mendapatkan
pelayanan yang memuaskan.
 |