19
2.1.4
Kepuasan
2.1.4.1
Pengertian Kepuasan
Dalam
buku
”Proposal Penelitian
Dengan
Contoh”,
Supranto
(2004,
h62)
mengutip teori
kepuasan menurut Oliver
bahwa
kepuasan adalah
tingkat
perasaan
seseorang
setelah
membandingkan kinerja
atau
hasil
yang
dirasakan
dengan harapan.
Menurut
Irawan
(2006,
h3),
kepuasan
merupakan persepsi
terhadap
produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya.
Dari
beberapa
pengertian
diatas
dapat
disimpulkan bahwa
seseorang
dikatakan puas apabila harapannya telah terpenuhi.
2.1.4.2
Pengukuran Kepuasan
Dimensi menurut beberapa sumber :
1. Menurut
Murine
dan
Hayes
dalam buku
Supranto
yang
berjudul
“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”
Dimensi mutu atau kualitas perangkat lunak
No.
Dimensi
1.
Correctness/ kebenaran
2.
Reliability/ keandalan
3.
Useability/ kegunaan
4.
Maintainability
5.
Testability
6.
Portability
 |