57
C.
Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi
pelanggan.
Pelaksanaannya
oleh
perusahaan
biasa-biasa saja. Dianggap
kurang penting dan kurang memuaskan.
D. Menunjukkan
faktor
yang
mempengaruhi pelanggan kurang penting,
akan tetapi pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi
sangat memuaskan.
 |