56
A
Prioritas Utama
B
Pertahankan Prestasi
C
Prioritas Rendah
D
Berlebihan
Y
Kepentingan
Y
X
Pelaksanaan
X
(kinerja / kepuasan)
Gambar 2-1 Gambar Diagram Kartesius
Keterangan :
A. Menunjukkan
faktor atau atribut
yang dianggap
mempengaruhi kepuasan
pelanggan, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting,
namun manajemen belum
melaksanakannya
sesuai keinginan
pelanggan.
Sehingga mengecewakan atau tidak puas.
B. Menunjukkan
unsur
jasa
pokok
yang
telah
berhasil
dilaksanakan
perusahaan, untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting
dan sangat memuaskan.
 |