20
7.
Interoperability
8.
Intraoperability
9.
Flexibility
10.
Overall Satisfaction
Tabel 2-1 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak menurut Murine dan Hayes
Dimensi SERVQUAL Untuk Pengukuran Pelayanan Divisi Sistem Informasi
No.
Dimensi
1.
Reliability / Keandalan
2.
Assurance/ Kepastian
3.
Emphaty/ Empati
4.
Responsiveness/ Responsif
Tabel 2-2 Tabel dimensi SERVQUAL untuk pelayanan divisi sistem informasi
3. Menurut
dan
menurut
kualitas-perangkat-lunak. Menurut
Lerbin
(2005,
h3),
dimensi
aialah
karakteristik, sifat,
atribut.
Faktor-faktor
McCall
yang
berkaitan
dengan
sifat-sifat
operasional software
atau
dimensi
mutu
perangkat
lunak.
Faktor
menunjukkan atribut
kualitas
produk
dilihat
dari
sudut
pandang
pengguna.
Sedangkan kriteria
adalah
parameter
kualitas
produk
dilihat dari sudut
pandang perangkat lunaknya sendiri. Faktor
dan kriteria ini memiliki hubungan sebab akibat (cause-effect)
No.
Quality Factor
Quality Criteria
 |