30
• Tidak terpisahkan ( inseparability )
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti
barang
fisik
yang
diproduksi,
disimpan dalam
persediaan,
didistribusikkan
melewati berbagai penjual kemudian baru dikonsumsi.
• Bervariasi ( variability )
Jasa
sangat
bervariasi
karena
tergantung
pada
siapa
yang
menyediakan
serta
kapan dan dimana jasa itu diberikan.
• Mudah lenyap ( perishability)
Jasa tidak dapat disimpan.
2.1.5.2
Kategori Bauran Jasa
Tawaran
perusahaan
ke
pasar
biasanya
mencakup
beberapa
jasa.
Komponen
jasa
dapat berupa bagian kecil atau bagian utama dari tawaran total (Kotler,2002,p.487).
Tawaran dapat dibedakan menjadi 5 kategori , yaitu :
• Barang berwujud murni
Tawaran hanya terdiri dari barang berwujud murni. Contoh : pasta gigi, sabun,
dan lain – lain. Tidak ada jasa yang menyertai produk itu.
• Barang berwujud
yang disertai layanan
Tawaran
terdiri
dari
barang
berwujud
yang
disertai dengan
satu
atau
beberapa
layanan.
Contoh
:
produk
penjualan mobil
merk
General
Motor memiliki
ruang
pameran,
pengiriman,
fasilitas
pemeliharaan
dan
perbaikan,bantuan
aplikasi,
dan pelatihan operator.
• Campuran
Tawaran
terdiri
dari
barang
dan
jasa
dengan
proporsi
yang
sama.
Contoh
:
orang mengunjungi
restoran untuk mendapatkan makanan dan minuman.
 |