29
beberapa
kali
orang
membeli
produk
tersebut, apakah
mereka
menyukainya,
dan
menceritakannya kepada orang lain (Kotler,2002,p.648).
•
Mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi pemasaran terpadu
Luasnya
pilihan
atas
ala komunikasi
pesan dan audiens
yang beragam
mengharuskan
perusahaan beralih ke “komunikasi pemasaran terpadu” ( IMC
–
Integrated
Marketing
Comminucation). Menurut definisi American Association of Advertising Agencies (4 As), “ IMC
adalah suatu konsep perencanaan
komunikasi pemasaran yang memikirkan
nilai tambah
dari
seatu rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi-
misalnya
,
periklanan
umum,
tanggapan
langsung,
promosi
penjualan,
dan hubungan
masyarakat-
serta
menggabungkan
berbagai
disiplin
itu,
untuk
memberikaan
kejelasan,
konsistensi,
dan
pengaruh
komunikasi
yang maksimum
melalui
integrasi
menyeluruh
atas
pesan – pesan yang berlainan.” ( Kotler, 2002, p.648)
2.1.5
Pengertian Jasa
“Jasa
adalah
setiap
tindakan
atau
kegiatan yang
dapat
ditawarkan
oleh
satu
pihak
kepada
pihak
lain
,
yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak
mengakibatkan
kepemilikan
apapun. Produksinya
dapat
dikaitkan atau
tidak dikaitkan dengan suatu
produk
fisik ” ( Kotler, 2002,p.486).
2.1.5.1
Karakteristik Jasa
Jasa memiliki beberapa karakteristik, yaitu (Kotler,2002, pp.488-492) :
•
Tidak berwujud ( intangibility )
Jasa bersifat tidak berwujud. Tidak seperti
halnya
produk fisik, jasa tidak dapat
dilihat, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.
 |