11
Hal ini berkaitan
dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik
utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
(b) Features
Aspek
performansi yang
berguna
untuk menambah
fungsi
dasar,
berkaitan
dengan
pilihan-pilihan produk dan perkembangannya.
(c) Reliability
Hal
ini
berkaitan
dengan
probabilitas atau
kemungkinan
suatu
barang
berhasil
menjalankan fungsinya setiap
kali
digunakan
dalam
periode waktu
tertentu
dan
kondisi tertentu pula.
(d)
Conformance
Conformance
dengan
tingkat
kesesuaian
terhadap spesifikasi
yang
telah
ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
(e)
Durability
Suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
(f)
Serviceability
Karakteristik
yang
berkaitan
dengan
kecepatan,
kompetensi,
kemudahan,
dan
akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang.
(g)
Aesthetics
Aesthetics
yang
bersifat subyektif
mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan
dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
(h)
Fit and Finish
Bersifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan
produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.
 |