14
2.3.2 Karakteristik Jasa
Ada 4 (empat) karakteristik
pokok
pada jasa yang membedakannya
dengan barang.
Keempat karakteristik jasa tersebut adalah :
1. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa
bersifat
intangible, artinya
tidak dapat
dilihat,
dirasa,
diraba,
dicium atau
didengar
sebelum
dibeli. Konsep intangibility
ini
sendiri
memiliki
dua
pengertian
(Tjiptono, Fandy, 1996, p15-16), yaitu :
a. Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa
b. Sesuatu
yang
tidak
mudah
didefinisikan,
diformulasikan,
atau
dipahami
secara
rohaniah.
2. Insepa®ability (tidak dapat dipisahkan)
Barang
biasanya
diproduksi,
kemudian
dijual,
lalu dikonsumsi.
Sedangkan jasa
biasanya
dijual
terlebih
dahulu,
baru kemudian
diproduksi
dan
dikonsumsi secara
bersamaan.
3. Variability (nerubah-ubah/aneka ragam)
Jasa
sangat
bersifat
variabel
karena
merupakan
nonstandardized output,
artinya
banyak
variasi
bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan
dan
dimana
jasa tersebut dihasilkan.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Jasa
merupakan
komoditas
tidak tahan
lama
dan
tidak
dapat
disimpan.
Dengan
demikian
bila
suatu
jasa
tidak
digunakan,
maka
jasa
tersebut
akan
berlalu
begitu
saja.
 |