26
2.11 Proses Bisnis Departemen TI
Gambar 2.5 Proses bisnis Departemen TI masalah Operasional
(Sumber Internal PT. Charoen Pokphand Indonesia Tbk, 2006)
Penjelasan Gambar:
User
yang mengalami masalah dalam menggunakan komputernya dapat
menghubungi
Helpdesk
online
yang
mana
siap
siaga
untuk
membantu
user,
jika
tetap
tidak bisa juga
maka akan diserahakan pada bagian User support dari divisi
TI
yang
mana
terdiri
dari
3
bagian yaitu
terkait
dengan
aplikasi, Hardware
dan
juga
masalah network. Seorang helpdesk online
yang
menentukan
masalah
yang diterima
oleh user akan ditujukan pada user support bagian
mana dengan
memberikan
memo
mengenai keluhan user yang dicatatnya.
 |