78
dari sebuah layanan komunikasi bergantung pada orang yang memungkinkan pelanggan
tersebut untuk melakukan komunikasi.
•
Value creation logic
Masyarakat
modern
digolongkan oleh
sebuah
kumpulan
yang
rumit
dari
hubungan
aktual
dan
potensial
antara
actors,
orang
dan
perusahaan. Hubungan
dan
juga
penciptaan nilai
didalam
value
network
merupakan pengaturan dan
fasilitas
pertukaran antar
para
pelanggan. Hubungan
tersebut
dapat
dilakukan
secara
langsung
sebagaimana layaknya
sebuah
layanan
telepon
yang
menghubungkan
dua
orang
atau
lebih
didalam
sebuah
panggilan
atau
secara
tidak
langsung
sebagaimana didalam
perbankan
retail
di
mana
pelanggan
yang
satu
tidak
dihubungkan secara
langsung
dengan
pelanggan
lainnya
namun
sekumpulan
pelanggan
dihubungkan melalui
sekelompok
umum
atas
simpanan
yang dimiliki.
o
Mediator bertindak sebagai manajer perkumpulan
Orang-orang dapat
berpikir
mengenai
pengaturan
atas
sebuah
perusahaan
mediating
sebagaimana layaknya
mengatur
sebuah
perkumpulan. Perusahaan
mediating
mengakui
para
anggota
yang
saling
melengkapi satu
sama
lainnya
dan
pada
beberapa
kasus
perusahaan
tersebut
mengeluarkan para
anggota
yang
tidak
saling
melengkapi.
Perusahaan
tersebut
menetapkan, memantau
dan
mengakhiri
hubungan
baik
secara
langsung maupun
tidak
langsung antar
para
anggotanya.
Hubungan
antara
pemasok
dan
pelanggan mungkin
terjadi
diantara
para
anggota
perkumpulan tetapi
bagi
perusahaan
mediating,
semuanya
merupakan para pelanggan. Para penabung bukanlah merupakan pemasok
 |