19
Karenanya,
tujuan
utama
pemasaran
berubah
dari
yang
hanya
mencari pelanggan
menjadi
usaha
untuk
memelihara pelanggan
yang telah ada dan tetap setia terhadap perusahaan.
Program pemasaran
yang
berhasil
akan
mengubah
target
pelanggan melalui tiga tahap relationship building, yaitu: kesadaran
(awareness), penjelajahan (exploration), dan tanggung jawab
(commitment).
3. Online
Sesuai
definisi,
Internet marketing
berkaitan
dengan
alat
-
alat yang ada dalam dunia Internet. Keberhasilan program
pemasaran melalui Internet diawali dari perubahan pemasaran
tradisional secara offline menjadi sistem yang online.
4. Exchange (Pertukaran)
Inti dari online dan offline marketing program adalah konsep
pertukaran.
Dalam bisnis
ekonomi
yang
melalui
jaringan online,
perusahaan harus peka terhadap pertukaran yang melintasi saluran
jaringan tersebut.
Program pemasaran online harus dievaluasi menurut dampak
pertukaran
secara
keseluruhan,
jadi
tidak hanya dampak pertukaran
secara
online.
Karenanya,
pemasaran
secara
online dapat
menimbulkan transaksi pertukaran pada toko eceran. Perusahaan
harus dapat meningkatkan kepekaan terhadap pengaruh lintasan
saluran pemasaran jika mereka
ingin
mengukur
dampak
masing-
masing dari program pemasaran online dan offline.
 |