51
Financial
Metrics digunakan untuk mengukur hasil dasar
dan
merupakan
level
keseluruhan. Metric
ini
meliputi
pengukuran
Sales, Revenue, Gross Margins, Profits, Marketing Spend.
Customer-Based Metrics digunakan
untuk melihat kinerja
marketing dalam membangun aset
yang berorientasi pada pelanggan
yang
akan
diterjemahkan
kedalam hasil
secara
financial.
Metric
ini
berhubungan dengan tahap hubungan dengan pelanggan yaitu
Awareness, Exploration, Commitment, dan Dissolution.
Marketing
Implementation
Metrics digunakan
untuk
melihat
seberapa efektif dan baiknya kinerja elemen-elemen dalam program
merketing
dalam hal
membangun
aset
berorientasi
pelanggan.
Elemen-elemen
tersebut
adalah Product, Pricing, Communication,
Distribution, dan Branding.
 |