50
Stage 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
(Mengumpulkan Informasi Mengenai Pelanggan Melalui
Teknologi)
Bagaimana
dengan menggunakan teknologi dapat lebih
memahami
dan
mempengaruhi
pelanggan
melalui Marketing
Research,
Database
Marketing dan
Customer
Relationship
Management
(CRM). Penelitian pasar
merupakan
alat
yang
membantu perusahaan untuk memahami
dan memenuhi keinginan
dan kemauan pelanggan,
dimana
dapat menyediakan informasi
mengenai kualitas dan kegunaan dari produk dan layanan yang
dibutuhkan pelanggan sehingga perusahaan
dapat
menentukan
produk atau layanan yang tepat. Dengan adanya marketing
research, perusahaan dapat mengurangi kegagalan dari peluncuran
produk atau layanan yang menghabiskan biaya tinggi.
Stage
7:
Evaluating
the
Marketing
Program
(Mengevaluasi
Program Pemasaran).
Mengevaluasi
semua
program marketing
apakah
sudah
mencapai sasaran. Menggunakan parameter untuk mengukur
kesuksesan
dari
program
marketing
online
dan
apakah
cocok
dengan
objektif
dari
perusahaan.
Dalam tahap
ini,
digunakan
Marketing Metrics Framework
yang
terdiri
dari Financial Metrics,
Customer-Based Metrics, Implementation Metrics.
 |