49
-
Commitment
Commitment meliputi rasa akan kewajiban dan
tanggung
jawab
terhadap
suatu
produk
atau
perusahaan.
Ketika pelanggan berkomitmen terhadap suatu website,
mereka akan berulang-ulang bersikap dan berkelakuan yang
mencerminkan loyalitas, dimana pelanggan akan melakukan
suatu transaksi ataupun kembali untuk menjelajahi website dan
melakukan transaksi berikutnya.
-
Dissolution
Dissolution terjadi
ketika
satu
ataupun
kedua
belah
pihak (perusahaan dan pelanggan) memutuskan hubungan
tersebut. Dissolution dapat disebabkan karena :
1. Adanya alternatif
lebih baik, atau pelanggan
hanya
ingin
sesuatu yang baru.
2. Hubungan dalam dunia
online akan berakhir sebagai
suatu konsekuensi secara langsung atas pengabaian.
3.
Kesalahan utama, seperti pelayanan yang tidak baik,
kesalahan
produk
atau
layanan,
atau
masalah
etika
dengan perusahaan ataupun karyawan.
4. Pelanggan sudah
tidak sesuai
lagi dengan beberapa
jenis
produk tertentu, misalnya pembelian video games atau
lagu yang berkurang setelah usia remaja.
 |