48
Awareness
Exploration/
Expansion
Commitment
Dissolution
Gambar 2.8 Stages of Customer Relationship
-
Awareness
Ketika pelanggan hanya mengetahui informasi dasar,
pengetahuan, ataupun sikap terhadap suatu perusahaan atau
tawarannya tetapi tidak melakukan
komunikasi
dengan
perusahaan, maka mereka berada pada tahap awareness.
Pelanggan menjadi sadar akan keberadaan perusahaan melalui
berbagai sumber, yaitu pemberitahuan dari mulut ke mulut,
pemasaran tradisional seperti iklan di televisi dan program
pemasaran online seperti banner iklan di website.
-
Exploration / Expansion
Pada tahap ini, pelanggan (dan perusahaan) mulai
melakukan komunikasi dan tindakan yang kemungkinan
berlanjut ke arah hubungan yang lebih dekat, dimana
pelanggan mulai tertarik untuk menjelajahi website dan
mencari informasi di dalamnya.
 |