47
Stage
5
:
Designing
the
Marketing
Program
(Merancang
Program Pemasaran).
Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus dari
tindakan pemasaran untuk memindahkan target pelanggan dari
awareness menjadi commitment.
Kerangka kerja yang digunakan
untuk mengerjakan tugas
pada tahapan ini adalah menggunakan Marketspace Matrix. Pada
matriks
ini, pemasaran
melalui
Internet
memiliki
enam golongan
pendukung,
yaitu
produk
(product),
harga (price),
komunikasi
(communication), komunitas (community), distribusi (distribution),
dan
merek
(branding), yang dapat digunakan untuk menciptakan
kewaspadaan
(awareness), penjelajahan (explorations),
dan
diharapkan berkomitmen pada perusahaan.
Sangat penting jika pelanggan dapat tetap berkomitmen
dengan
perusahaan
dalam jangka
waktu
yang
lama,
tanpa
ada
kemungkinan
relationship
dissolution (pemutusan
hubungan
komitmen).
Jika
pelanggan
yang
berkomitmen
menguntungkan
maka perusahaan akan tetap mempertahankan hubungan
commitment pada tahap ini. Namun, jika pelanggan yang
berkomitmen
tidak
menguntungkan
(biaya
melayani
pelanggan
lebih besar dari pendapatan) maka perusahaan akan masuk ke tahap
pemutusan yaitu dissolution stage.
 |