46
5. Communication
Communication merupakan dialog yang terjadi antara
sebuah perusahaan dan
pelangan-pelanggannya.
Communication dapat terjadi dalam tiga bentuk :
-
Perusahaan kepada user, contoh : pemberitahuan melalui
e-mail.
-
User kepada perusahaan, contoh : customer service.
-
User kepada user, contoh : instant message.
Dimensi
dari
komunikasi
adalah
broadcast,
interactive,
dan
hybrid.
6. Connection
Connection adalah
jaringan
yang
menghubungkan
antara
satu
situs
dengan
situs
lain. Dimensi
dari connection
adalah link to site, homesite background, outsourced content,
percentage of homesite content, dan pathway of connection.
7. Commerce
Commerce adalah kapasitas transaksional dari suatu
situs, seperti penjualan produk dan jasa di dalam sebuah situs.
Commerce
capability
adalah
variasi customer interface
yang
mendukung beberapa aspek dari transaksi perdagangan.
 |