45
2. Content
Empat
dimensi
dari content
adalah
offering
mix
(menawarkan campuran), appeal mix (pendekatan campuran),
multimedia
mix
(multimedia
campuran),
dan
content
type
(jenis
isi). Offering mix berisi produk, informasi, dan layanan
jasa. Appeal mix lebih condong pada promosi dan komunikasi
yang dilakukan perusahaan pada pelanggannya. Multimedia
mix adalah variasi dari
media seperti text, suara,
gambar,
video,
grafik. Content
type adalah
informasi
yang
ada
harus
memiliki derajat waktu sensitive.
3. Community
Community adalah hubungan yang dibangun
berdasarkan
ketertarikan
yang
sama terhadap sesuatu, baik
antara pelanggan dengan perusahaan maupun pelanggan
dengan
pelanggan
sehingga
dapat menarik pelanggan untuk
kembali mengunjungi website lagi.
4. Customization
Customization
merupakan
kemampuan
sebuah website
untuk dapat dimodifikasi baik oleh perusahaan maupun oleh
setiap
user. Customization
yang
dilakukan
oleh
user
disebut
personalization, sedangkan customization yang dilakukan oleh
perusahaan disebut tailoring.
 |