22
perusahaan.
Segmentasi
adalah
proses
pengelompokkan
para
pelanggan berdasarkan kesamaan yang ada pada mereka.
Setelah pengelompokkan pelanggan ke dalam segmen-
segmen yang berbeda, maka perusahaan harus menentukan
segmen yang menjadi target perusahaan. Segmentasi yang
baik harus mudah dimengerti dan diterapkan (actionable),
serta dapat menggambarkan keadaan pelanggan dengan jelas
(meaningful). Beberapa pendekatan segmentasi, antara lain :
-
Demographic (atau “firmographic”)
Bagi individual, pengelompokkan demografis
termasuk
ke
dalam pengelompokkan
umur,
jenis
kelamin, pekerjaan, suku, pendapatan, status dalam
keluarga,
pendidikan, Internet
Connectivity, dan tipe
browser.
Dalam pendekatan
firmographic,
perusahaan
dikelompokkan berdasarkan pada jumlah karyawan,
status online atau offline, ukuran perusahaan, job
function, dan proses pembelian.
-
Geographic
Untuk geographic, pengelompokkan pelanggan
berdasarkan negara, negara bagian, kota, kepadatan
penduduk
(kota,
pinggiran
kota, desa), ISP (Internet
Service Provider) domain, dan lain-lain.
|