24
-
Benefits and attitudes
Untuk
benefits dan attitudes pengelompokkan
pelanggan berdasarkan merek kepercayaan (jaringan
ekonomi, old fashioned), sikap ke arah kategori, dan
lain-lain.
4.
Assess Resource Requirements to Deliver the Offering
(Menilai
Sumber
Daya
yang
Dibutuhkan
untuk
Memberikan Penawaran).
Pada tahap ini, perusahaan harus mengidentifikasi
pengalaman dan keuntungan yang dapat ditawarkan kepada
pelanggan serta kemampuan dan teknologi apa yang akan
dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggannya.
Sumber daya perusahaan dapat berasal dari perusahan
itu sendiri (company resources)
maupun
dari
partnernya
(partners). Sumber daya yang berasal dari perusahaan itu
sendiri meliputi:
-
Customer-Facing Resources,
meliputi brand name, sales
yang terlatih dengan baik, dan saluran distribusi yang
banyak.
-
Internal
adalah
sumber
daya
yang
berkaitan
dengan
operasi
internal
perusahaan.
Contoh
:
teknologi,
pengembangan produk, skala ekonomi, dan karyawan
yang berpengalaman.
 |