30
yang
setiap
Melalui
tiga
inti
proses
value
network,
dapat
dibuat
gambaran
untuk
menentukan
apa saja yang menjadi kekuatan serta kelemahan perusahaan sehingga strategi
perusahaan
akan
dapat
dirancang
kembali untuk
mencapai
tujuan
peusahaan.
Gambar
value network diagram terdiri dari
tiga
layer
utama.
Untuk
lebih jelasnya
lihat
gambar
2.5 value network diagram.
Infrastructure
:
Human Resource :
Technology
:
Procurement
:
Network Promotion and
Contract
Berisi seputar aktifitas
Service and Provisioning
promosi dan kontrak antar
perusahaan dengan
pelanggan. Juga hubungan
antar tiap divisi didalam
perusahaan yang
mendukung aktivitas
promosi dan kontrak
Berisi aktifitas yang
berhubungan dengan
pelayanan, khususnya
tentang metode
penyelesaian
masalah
digunakan perusahaan
didalam
menyelesaikan
masalah pelanggan
dan pengembangan
kepuasan pelanggan
Infrastructure Operation
Berisi tentang bagaimana
infrastruktur perusahaan
mendukung perusahaan didalam
menjalankan proses bisnisnya
Gambar 2.5
Value Network Diagram
Sumber : Strategic Management Journal (1998)
 |