BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Kualitas
2.1.1
Pengertian Kualitas Secara Umum
Selama
ini
kita
sering
mendengar
kata “kualitas”.
Lalu
apa
sebenarnya
yang
dimaksud dengan kualitas?
Menurut www.askoxford.com, kualitas dapat didefinisikan sebagai derajat
keunggulan dari sesuatu benda yang diukur
dengan sesuatu yang mirip dengan benda
tersebut sebagai suatu
tolok ukur. Sebagai contoh, kita bisa mengetahui
apakah suatu tas
memiliki
kualitas
yang
baik
jika
dibandingkan dengan
tas
lainnya,
apakah
jahitannya
sudah sama kuat, apakah bahannya sama baiknya, dan lain-lain.
Kamus webster, kualitas dikatakan sebagai sesuatu hal yang membuat sesuatu hal
sebagai
hal
tersebut;
elemen
karakteristik; suatu dasar; derajat keunggulan sesuatu hal;
atau keunggulan.
ANSI/ASQ (American Society of Quality)
mencatat definisi kualitas sebagai suatu
totalitas
dari
fitur
dan
karakteristik
dari
suatu
produk
atau servis
yang
bergantung
pada
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang ada.
David Garvin, seorang ahli di bidang kualitas membedakan kualitas menjadi lima
definisi sebagai berikut:
a. Definisi transcendent (kualitas relatif)
Kualitas adalah sesuatu yang secara umum telah diakui. Berhubungan
dengan perbandingan fitur dan karakteristik produk.
 |