9
b. Definisi berbasiskan produk
Kualitas adalah ketepatan dan keterukuran variabel. Perbedaan dalam
kualitas mencerminkan perbedaan kuantitas beberapa atribut produk.
c. Definisi berbasiskan pengguna
Kesesuaian terhadap kegunaan yang diinginkan oleh pengguna.
d. Definisi berbasiskan produsen
Kesesuaian terhadap spesifikasi yang
diinginkan
oleh
produsen.
Misalnya
kandungan bahan baku yang digunakan, lama penggunaan mesin, dan lain-
lain.
e. Definisi berbasiskan nilai
Definisi
kualitas
dikaitkan
dengan
biaya
dan
harga.
Suatu
produk
dikatakan berkualitas jika produk tersebut menyediakan kinerja tertentu
pada tingkat harga yang dapat diterima atau sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan.
Dari berbagai definisi di
atas, dapat kita simpulkan bahwa secara umum kualitas
adalah suatu kondisi yang memenuhi standar yang telah ditetapkan. Barang yang
berkualitas adalah barang yang dianggap memenuhi atau bahkan melebihi standar yang
diharapkan,
tetapi
kualitas
ini
pun
bisa
bersifat
subjektif atau
bergantung
pada
sudut
pandang
seseorang.
Barang
yang
berkualitas
menurut
produsen
belum tentu
berkualitas
menurut konsumen.
 |