10
2.1.2
Pengertian Kualitas dalam Konteks Statistik Pengendali Proses
Menurut Vincent Gaspersz (1997,p1-2),
definisi
kualitas
dalam
konteks
pembahasan tentang statistik pengendali proses
dikatakan
sebagai
konsistensi
peningkatan atau perbaikan dan penurunan variasi karakteristik dari suatu produk yang
dihasilkan, agar memenuhi kebutuhan yang telah dispesifikasikan, guna meningkatkan
kepuasan pelanggan
internal
maupun eksternal. Dengan demikian kualitas dalam konteks
statistik pengendali proses adalah bagaimana baiknya suatu output (barang atau
jasa)
itu
memenuhi
spesifikasi
dan
toleransi
yang
ditetapkan
oleh
bagian desain dari suatu
perusahaan. Spesifikasi dan toleransi yang diterapkan oleh bagian desain produk yang
disebut sebagai kualitas desain (quality of design) harus berorientasi kepada kebutuhan
atau
keinginan
konsumen
atau
orientasi
pasar.
Hal
ini
dimaksudkan agar
sesuai
dengan
konsep
roda
Deming
dalam
proses
industri
modern,
yaitu:
a)
Riset
pasar;
b)
Desain
produk dan proses; c) Proses produksi; d) Proses pemasaran.
2.1.3
Konsep Deming Tentang Sistem Industri Modern
Proses industri harus dipandang sebagai suatu perbaikan terus-menerus
(continuous improvement),
yang
dimulai
dari
sederet
siklus
sejak adanya
ide-ide
untuk
menghasilkan suatu produk, pengembangan produk, proses produksi, sampai kepada
distribusi kepada konsumen. Seterusnya berdasarkan informasi sebagai umpan-balik yang
dikumpulkan dari pengguna produk (konsumen) kita dapat mengembangkan ide-ide
untuk menciptakan produk baru atau memperbaiki produk lama
beserta proses produksi
yang ada saat ini.
 |