11
Dr.
William
Edwards
Deming,
seorang
guru
manajemen
kualitas
dari
Amerika
Serikat,
memperkenalkan
suatu konsep
yang dikenal sebagai konsep
Roda Deming
(Deming’s Wheel) seperti yang ditunjukkan dalam gambar berikut ini.
Tahap Kedua:
Desain produk sesuai
keinginan pasar
(konsumen)
Tahap Pertama:
Riset pasar untuk
mengetahui keinginan
pasar (konsumen)
Tahap Ketiga: Proses
produksi secara efektif
dan efisien sesuai desain
produk
Tahap Keempat:
Pemasaran produk dengan
pelayanan purna jual yang
baik
Gambar 2.1 Roda Deming dalam Sistem Industri Modern
Dari gambar diatas tampak bahwa Roda Deming terdiri dari empat komponen
utama, yaitu riset pasar, desain produk, proses produksi dan pemasaran. Deming
menekankan pentingnya interaksi tetap antara riset pasar, desain produk, proses produksi
dan pemasaran agar perusahaan indusri mampu
menghasilkan
produk
dengan
harga
kompetitif dan kualitas yang lebih baik sehingga
memuaskan
konsumen.
Deming
menjelaskan
bahwa
roda
itu
harus
dijalankan
atas
dasar
pengertian
dan
tanggung
jawab
 |