8
BAB 2
LANDASAN
TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Perilaku Konsumen
Menurut
Engel (1995:1) Perilaku
konsumen
adalah
tindakan
yang
langsung
terlibat
untuk
mendapatkan,
mengkonsumsi,
dan
menghabiskan
produk
dan
jasa,
termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Menurut
Loudon
dan
Della
Bitta
(1984:3)
Perilaku
konsumen
dapat
didefinisikan
sebagai
proses
pengambilan
keputusan
dan
aktivitas
individu
secara
fisik
yang dilibatkan
dalam
proses
mengevaluasi,
memperoleh,
menggunakan
atau
dapat
mempergunakan
barang-barang dan jasa.
Menurut
Zaltman
dan
Wallendorf
(1979:3)
Perilaku
konsumen adalah
tindakan-
tindakan,
proses
dan
hubungan
sosial
yang dilakukan
individu,
kelompok,
dan organisasi
dalam
mendapatkan,
menggunakan
suatu
produk
atau
lainnya sebagai
suatu
akibat
dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
2.1.1.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Berdasarkan
pendapat
Kotler
(2004,
p183-200)
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
perilaku pembelian konsumen adalah :
1.
Faktor Budaya
 |