24
Aminudin (2005, p169) juga menyatakan terdapat beberapa ukuran kinerja
dari sistem antrian. Ukuran-ukuran kinerja tersebut antara lain:
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Pendahuluan
Ilmu pengetahuan tentang
bentuk antrian,
yang
sering disebut sebagai
teori antrian
(queueing theory)
merupakan sebuah bagian penting operasi dan
juga
alat
yang
sangat
berharga
bagi
manajer
operasi.
Menurut
Render
dkk.
(2005, p418) antrian (waiting line /
queue) diartikan sebagai orang-orang atau
barang
dalam
barisan
yang
sedang
menunggu untuk
dilayani,
sebagai
contoh
pasien yang sedang menunggu di
ruang praktik dokter,
mesin bor yang sedang
menunggu di bengkel untuk diperbaiki, dll.
Antrian
merupakan aktivitas
yang
tidak
lepas
dari
kehidupan
manusia
sehari-hari. Suka
atau
tidak
suka,
manusia
tetap
harus
melakukan
aktivitas
antrian
tersebut.
Menurut
Taha (1997,
p176),
fenomena
menunggu
atau
mengantri
merupakan
hasil langsung
dari
keacakan
dalam
operasional
pelayanan fasilitas. Secara umum, kedatangan pelanggan ke dalam suatu
sistem
dan
waktu pelayanan untuk pelanggan tersebut
tidak dapat diatur dan
diketahui waktunya secara tepat, namun sebaliknya, fasilitas operasional dapat
diatur sehingga dapat mengurangi antrian.
 |