40
15
Statistical Process Control (Gaspersz, 108)
ukuran persyaratan kualitas utama
yang sangat vital perananya bagi
pelanggan.
Karena sangat vital
maka
informasi
CTQ
ini
seringkali
dikumpulkan dengan menggunakan metode VOC atau Voice of Customer,
yang merupakan cara pengumpulan data suara pelanggan secara langsung.
Sistem pengumpulan
ini
dapat
dilakukan
dengan
berbagai
cara,
termasuk
dengan metode survey atau wawancara langsung. Bentuk dari CTQ ini
biasanya dinyatakan dalam
format CTQ Tree
yang
merupakan penjabaran
dari beberapa karakteristik kualitas kunci bagi pelanggan yang akan
dibahas dan dipecahkan kasusnya.
2.1.5.2.2 Pengukuran Kinerja Proses
1. Membuat
Control
Chart
15
,
atau
peta
kontrol
pertama
kali
diperkenalkan
oleh Dr. Walter Shewhart pada tahun 1924. Dengan
maksud untuk menghilangkan variasi tidak normal melalui pemisahan
variasi yang disebabkan oleh penyebab khusus dari variasi yang
disebabkan oleh penyebab umum.
Pada dasarnya peta-peta
kontrol
dipergunakan untuk :
a.
Menentukan
apakah
suatu
proses
berada
dalam pengendalian
statistical?
Dengan demikian
peta-peta
control
digunakan
untuk
mencapai suatu keadaan terkendali secara statistical.
b. Memantau proses terus menerus sepanjang waktu agar proses tetap
stabil
secara
statistical dan hanya mengandung variasi
penyebab
umum.
 |