17
2.3 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Proses identifikasi kebutuhan pelanggan merupakan suatu metode atau cara
yang
digunakan
untuk
menciptakan
jalur informasi
yang
berkualitas
antara
pelanggan sebagai target pasar dengan perusahaan pengembang produk.
Filosofi ini dibangun berdasarkan anggapan bahwa siapapun yang berkaitan
langsung dengan detail-detail produk, harus berinteraksi dengan pelanggan dan
memiliki pengalaman dengan lingkungan pengguna. Tanpa pengalaman langsung
tersebut,
pertentangan
aspek
teknis
tidak
mungkin
diperbaiki,
solusi-solusi
inovatif
untuk
memenuhi
kebutuhan pelanggan akan sulit ditemukan, dan tim
pengembangan produk tidak akan memiliki komitmen yang mendalam untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
Identifikasi kebutuhan pelanggan dibagi menjadi lima tahap dengan struktur
sederhana yang dapat dijadikan sebagai titik awal perbaikan dan penyempurnaan
yang terus menerus. Kelima tahap tersebut adalah:
1.
Mengumpulkan data mentah dari pelanggan
Cara yang digunakan untuk mengumpulkan
data mentah dari pelanggan bisa
beberapa cara diantaranya adalah dengan wawancara. Hasil akhir dari proses
pengumpulan data adalah menyusun data
mentah,
biasanya
dalam
kolom/lembaran pernyataan pelanggan (customer statement). Contoh
lembaran customer statement dapat dilihat pada tabel 2.2.
 |