18
Tabel 2.2 Customer statement
Pelanggan :
Alamat :
Telepon :
Apakah bersedia di follow up: Ya/Tidak
Pewawancara :
Tanggal
:
Sekarang Menggunakan:
Pertanyaan
Pernyataan Pelanggan
Interpretasi Kebutuhan
Sumber: (Ulrich & Eppinger, 2003)
2.
Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan
Kebutuhan pelanggan diekspresikan sebagai pernyataan tertulis dan
merupakan hasil interpretasi kebutuhan
yang
berupa
data
mentah
yang
diperoleh dari pelanggan. Setiap pernyataan atau hasil observasi dapat
diterjemahkan
menjadi
nomor
berapapun
sebagai
kebutuhan
pelanggan.
Daftar kebutuhan pelanggan merupakan susunan final dari semua kebutuhan
yang diperoleh dari wawancara pelanggan yang dilakukan terhadap target
pasar. Beberapa kebutuhan secara teknologi mungkin tidak dapat
direalisasikan.
Kendala
kelayakan
teknikal
dan
ekonomis
akan
dirangkum
dan dipertimbangkan pada proses menetapkan spesifikasi produk.
3.
Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki
Daftar kebutuhan ini terdiri dari beberapa kebutuhan primer, dimana masing-
masing kebutuhan primer akan tersusun dari beberapa kebutuhan sekunder.
Dalam
kasus produk yang sangat komplek, kebutuhan sekunder mungkin
 |