19
2
dipecah lagi menjadi
kebutuhan
tertier.
Kebutuhan
primer
adalah
kebutuhan
yang
paling
umum sifatnya,
sedangkan
kebutuhan
sekunder
dan
tertier
diekspresikan secara lebih terperinci.
4.
Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan
Hal ini dilakukan dengan cara men-survey
kembali terhadap pelanggan.
Adapun
dua
metode
yang
diperlukan
untuk mendapatkan hasil survei yang
lebih akurat, yaitu:
a. Menentukan jumlah sampel yang diperlukan (Walpole, 2002)
Rumus yang digunakan untuk penentuan jumlah sampel adalah:
n
=
?
4e²
dimana:
n = jumlah sampel
z = nilai tabel berdasarkan besarnya tingkat kepercayaan
e = margin of error
b. Pengujian validitas dan reabilitas
Pengujian
validitas
dan
reliabilitas
dapat
menggunakan
metode one
shot
(sekali
ukur)
yang
sering disebut juga internal
consistency.
Pengujian
dilakukan dengan alat bantu software SPSS versi 12.0 (Pratisto, 2004).
Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan, yaitu:
-
Entri data ke halaman kerja SPSS.
-
Klik Analyze | Scale | Reliability.
-
Pada kotak Model, pilih Alpha Cronbach.
 |