10
2.1.3
Dimensi
Kualitas
Tabel 2.1 Dimensi Kualitas
Dimensi
Maksud dan contoh
Performance
Karakteristik
utama
produk,
misalnya
gambar
jernih
pada
layar
televisi
Features
Karakteristik tambahan,
fasilitas
atau
fitur
tambahan, misalnya
remote control
Conformance
Spesifikasi industri dan standar industri
Reliability
Konsistensi kinerja
Durability
Masa
daya
guna/ ketahanan produk, mencakup masa
garansi
dan perbaikan
Service
Pertanggungjawaban
atas permasalahan
produk dan berbagai
keluhan konsumen terhadap produk
Response
Hubungan produk konsumen produsen, termasuk peranan dealer
Aesthetics
Berbagai
karakteristik yang
berhubungan dengan
psikologis
produsen, penyalur, dan konsumen
Reputation
Kinerja yang telah tercapai dan berbagai kesuksesan
yang diraih,
seperti pencapaian target penjualan, kepuasan konsumen.
Sumber: Anang H. Strategi Six Sigma (2007, P04)
 |