15
4.
Pelayanan
pasca
penjualan
dapat
ditingkatkan
dengan
memperhatikan
faktor-faktor
yang terkait dengan segenap kepentingan
korporasi.
2.1.4.6 TRIZ (Teoriya Resheniya IzobreatateIskikh Zadatch)
TRIZ
adalah
sebuah
perangkat
kerja
dalam
strategi
pengembangan
dan
peningkatan
kualitas
desain
produk
dan
sistem
secara
praktis
dan
sistematis.
TRIZ didasarkan
pada metode
pemecahan
masalah
yang sistematis
dengan
dukungan
daya
kreativitas,
inovasi,
dan
pemanfaatan
teknologi
yang
difungsikan
untuk
mengembangkan
dan meningkatkan
efiisiensi,
kecepatan
dalam
upaya
pemecahan masalah produksi dan masalah pendukung proses produksi.
2.2
Six Sigma
2.2.1
Pengertian Six Sigma
Berdasarkan
Anang H. strategi six
sigma
(2007, P90-91) Six
sigma
adalah
sebuah
pendekatan
Quality
System Model
(QSM)
dalam
kepentingan
industri baik manufaktur maupun jasa yang difokuskan pada :
1. Pendekatan pada
sistem
pengembangan bisnis,
penghubung berbagai
perangkat
keras,
desain
fungsi
operasional
dan desain
pelayanan,
yang
terkendali dari atas ke bawah dengan tujuan:
a. Persepsi konsumen terhadap mutu dan keandalan
b. Perencanaan
dan implementasi produktivitas
2. Pendekatan pada struktur
a. Berdasarkan
fakta yang ada, kepastian, pendekatan
perhitungan
statistika, dalam kepentingan
pengambilan keputusan strategis
 |