36
mereka.
Knowledge-knowledge mengenai
pelanggan
bisnis,
pasar
yang
dinamis,
visi
perusahaan,
persaingan,
strategi
penjualan
dan
produk
dan
pelayanan
itu
sendiri
yang
membantu
orang-orang
yang
bergerak
di
bidang marketing dalam
menbangun
dan
memelihara kredibilitas perusahaan. Dengan knowledge
yang dimiliki, orang-orang
yang
bergerak
di
bidang
marketing
dapat
mengidentifikasi kebutuhan
pelanggan
dan
mengkongfigurasi solusi
dengan
optimal,
menjual
beberapa
solusi
yang
diharapkan
pelanggan
dan
melindungi
keunggulan
kompetitif
yang
dimiliki
dari
tantangan
yang
akan datang.
Menurut
Binder (1998),
fungsi knowledge management dalam marketing adalah
sebagai berikut :
1.
Access
:
orang-orang
marketing
harus
dapat
mengakses
knowledge
dengan
mudah
dan
cepat
serta
isi
knowledge
tersebut
haruslah
dapat
dipercaya
dan
dapat
diandalkan. Contoh
kegiatan-kegiatan dalam marketing adalah penyusunan
strategi,
mempersiapkan proposal,
mengorganisir
informasi
untuk
dipresentasikan. Orang-
orang
marketing
dapat
menggunakan knowledge
yang
dimiliki
jika
mereka
menghadapi
keadaan
yang
dulu
pernah
dialami,
sehingga knowledge
tersebut
dapat
dimanfaat
untuk
kegiatan-kegiatan
dalam
marketing
agar
lebih
baik.
Mereka
tidak
perlu
mengingat
semua
alur
kegiatan
dalam
marketing tetapi
mereka
dapat
mengaksesnya secara berulang melalui knowledge management.
2.
Learning
:
orang-orang marketing butuh
proses
pembelajaran dari
knowledge.
Mereka
akan
belajar
dari knowledge
management,, mereka
harus
mampu
mencapai
apa yang kita sebut dengan tingkatan “second nature” yang berarti dari
mereka dapat
memperoleh knowledge baru dari kegiatan sehari-hari
yang dijalankan bahkan
 |