52
individu
yang
turut
serta
membantu
perusahaan
untuk
berkembang dalam
suatu
jaringan.
2. Service provisioning
Service
provisioning
terdiri
dari
aktivititas
yang
berhubungan dengan
membangun,
memelihara
dan
mengakhiri
suatu
rantai
hubungan
dengan
pelanggan
serta
nilai
yang
diperoleh
dari
konsumen
tersebut.
Nilai
yang
telah
diperoleh
dari
konsumen
dapat digunakan untuk
mengukur sepenting
apakah
konsumen tersebut
memberikan
kontribusi pada perusahaan.
Service
and
provisioning
merupakan
suatu
aktivitas
yang
berhubungan dengan
pelayanan.
Aktivitas penyelesaian
masalah
yang digunakan perusahaan di
dalamnya
hubungannya dengan pelanggan, sehingga
hubungan
yang ada
dapat
terjalin
dengan
baik serta memberikan dampak positif bagi perusahaan.
3.
Network infrastructure operation
Terdiri
dari
aktivitas
yang
berhubungan dengan
bagaimana
perusahaan
memelihara
dan
menggunakan
infrastrukturnya,
baik
infrastruktur
yang
berhubungan dengan
informasi
ataupun
infrastruktur fisik
dengan
baik.
Aktivitas
ini
akan
membuat
jaringan
selalu
pada
kondisi
yang
baik
untuk
memberikan pelayanan
sesuai dengan
permintaan.
Infrastuktur
jaringan
yang
baik
bergantung
pada
bagaimana
infrastruktur
yang
ada
digunakan. Pada
perusahaan
seperti
bank
atau
perusahaan
asuransi,
kunci
dari
infrastruktur adalah
kantor
cabang,
agent
dan
aset
keuangan
yang
terkelola
dengan
baik.
 |