13
telepon.
Sistem PBX
menjawab
panggilan dengan
memberikan
recorded
greeting,
memberikan
menu
pilihan
koneksi
ke
penelpon dan
merouting
panggilan
ke
ekstensi
karyawan
yang diinginkan atau
untuk
melakukan holding queue (ACD queue atau hunt
group) untuk sebuah departemen. Jika panggilan masuk tidak ingin dijawab dengan
menggunakan recorded
greeting
(mesin),
maka panggilan pertama kali
akan di-routing
ke operator atau receptionist yang kemudian akan mem-forward
panggilan ke ekstensi
atau departemen yang dituju. Panggilan akan
ditransfer ke sebuah ekstensi sehingga
pesawat
telepon
dari
ekstensi
tersebut
berbunyi. Jika pesawat telepon tersebut tersebut
diangkat
panggilan
tersebut
akan
terhubung.
Jika tidak, panggilan akan ditransfer ke
voicemail
atau
ke
ekstensi
lain
yang
memiliki group
hunting
yang
sama,
dimana
hal
tersebut tergantung setting routing pada PABX.
2.1.3.2 IP PBX [1]
IP PBX merupakan PBX yang berbasiskan teknologi VoIP. Adapun
kelebihannya
diantaranya
mudah
untuk mengadministrasi
pengguna
dan
mendukung
mobilitas
pengguna
dengan
menggunakan
teknologi W-LAN. IP PBX dapat juga
melakukan
switch
call
antara
user
VoIP
dan
user
telepon
tradisional,
atau
antara
dua
user telepon tradisional dengan cara yang sama
pada PBX konvensional. Pada PBX
konvensional,
jaringan
data
dan
suara
terpisah.
Salah
satu
keuntungan
dari
IP
PBX
adalah adanya konvergensi antara jaringan suara dan data (akses ke internet sama
baiknya dengan komunikasi
VoIP dan komunikasi telepon tradisional), sehingga dengan
adanya konvergensi ini menyebabkan semuanya mungkin dilakukan dengan hanya
menggunakan
satu
saluran
untuk
tiap-tiap
user.
Hal
ini
memberikan
fleksibilitas
pada
 |